Změřte výchozí stav
Za reprezentativní období změřte počet transakcí, dobu zpracování a opravy. Oddělte čekání od aktivní práce. Kratší cyklus automaticky neznamená nižší personální náklady.
← Všechny materiály
Průvodce pro vedení
Obhajitelné zdůvodnění investice do automatizace.
Praktický rámec pro posouzení objemu procesů, pracnosti, výjimek a celkových nákladů.
Od ušetřených minut k obhajitelnému rozhodnutí
Vycházejte z reprezentativního období a oddělte kapacitu od peněz. Následující příklad ilustruje výpočet; nejde o výsledek zákazníka.
1 000případů / měsíc
×8 minpráce / případ
=133 hvýchozí kapacita
Před
Po
Po: 2 minuty kontroly na případ = 33 hodin. Uvolněná kapacita: 100 hodin. Náklady provozu a řešení výjimek je nutné započítat zvlášť.
Finanční přínos = využitelná uvolněná kapacita × úplný hodinový náklad − pravidelné náklady. Návratnost = počáteční investice / kladný čistý měsíční přínos.
Uplatněte rámec v konkrétních rozhodnutích.
Započítejte výjimky
Odhadněte podíl transakcí, které proběhnou bez kontroly. Nejasné, citlivé a závažné případy ponechte lidem. Zahrňte čas řešení neúspěšných běhů.
Spočítejte úplné náklady
Zahrňte implementaci, licence, infrastrukturu, monitoring a údržbu. Uvolněná kapacita není peněžní úspora, dokud organizace nezmění její využití.
Stanovte rozhodovací bod
Dohodněte akceptační kritéria před vývojem. Porovnejte pilot s výchozím stavem, zhodnoťte výjimky a rozhodněte o škálování, úpravě či zastavení.
Ověření připravenosti
Známe skutečný objem a pracnost?
Započítali jsme kontroly, výjimky a průběžné náklady?
Kdo a jak využije uvolněnou kapacitu?