Diagnostika a notifikace

Automatizované řešení zajišťující nepřetržitou diagnostiku kancelářského prostředí a proaktivní notifikace uživatelů v případě výpadků.

Portál Diagnostika a notifikace poskytuje automatizovanou diagnostiku 24/7 pro všechny vaše pobočky po celém světě a propojuje technický stav infrastruktury s incidenty ve vašem CRM. V případě výpadku proaktivně a přesně informuje uživatele prostřednictvím SMS notifikací – ještě předtím, než se vůbec vydají do práce. Výsledkem je méně frustrace, lepší kontinuita provozu a vyšší důvěra v IT služby.

Výzvy

Chybějící kontinuální diagnostika

Chybějící průběžná a automatizovaná diagnostika poboček

Nedostatečný přehled o stavu kanceláří

Nedostatečný přehled o tom, zda je pobočka skutečně „v provozu“ nebo „mimo provoz“

Nesjednocený přehled

Nedostatečné propojení mezi stavem infrastruktury a incidenty v ServiceNow

Zpožděná notifikace

Opožděné nebo nedostatečné informování koncových uživatelů

Zbytečné dojíždění

Zaměstnanci přijíždějící na pobočky, které jsou mimo provoz

Manuální notifikace

Ruční a neškálovatelné procesy informování s vysokým rizikem chybovosti

Sjednat schůzku
arrow
Jak to funguje
arrow

Klíčové funkce řešení

icon

Průběžná diagnostika

Monitoring všech vašich kanceláří 24/7 s přesnou validací stavu „v provozu / mimo provoz“

icon

Korelace incidentů

Automatická validace a propojení relevantních výpadků s incidenty v systému ServiceNow

icon

Cílené notifikace

Identifikace dotčených uživatelů na základě jejich nedávné přítomnosti na pobočce, rolí a nastavených odběrů notifikací

icon

Automatická upozornění

Proaktivní SMS notifikace s ohledem na uživatelské preference, regionální pravidla a časová pásma

icon

End-to-end životní cyklus

Nepřetržité monitorování v průběhu výpadků a automatické informování o obnovení služeb

Chci se dozvědět více
arrow

Klíčové benefity

Proaktivní komunikace Uživatelé jsou informováni ještě předtím, než se vydají na pobočku, která není v provozu.

Vyšší kontinuita provozu Méně zbytečných narušení práce a snížení dopadu výpadků.

Notifikace řízené uživateli Každý obdrží pouze relevantní upozornění na základě svých preferencí.

Plná automatizace Bez nutnosti manuálního zásahu – řešení funguje 24/7 a škáluje globálně.

Zlepšené vnímání IT IT je vnímáno jako proaktivní, nikoli reaktivní.

link img More videos link img

Součásti řešení

Scénář využití

Během noci dojde k výpadku pobočky. Systém automaticky detekuje nedostupnost infrastruktury, ověří existenci platného incidentu v systému ServiceNow a identifikuje relevantní uživatele.

Mezi např. 6:00–7:00 místního času odešle SMS notifikaci s doporučením, aby zaměstnanci pokračovali v práci z domova.

Po vyřešení incidentu je automaticky odeslána SMS o obnovení provozu, která informuje uživatele o opětovném zprovoznění pobočky.

Řešení zahrnuje integraci s následujícími systémy:

-Active Directory (CMDB) -ServiceNow -Cisco Meraki a Cisco DNAC -SMS brána -Řízení přístupu na základě rolí a enterprise bezpečnost

Zároveň jej lze snadno integrovat s dalšími systémy a softwarem třetích stran.

Chci se dozvědět více
arrow

Ideální pro

svg
img

Velké organizace

Globální společnosti s více než 5 000 zaměstnanci a 50+ pobočkami napříč různými odvětvími.

img

Organizace usilující o vyšší efektivitu provozu

Organizace zaměřené na zvyšování provozní efektivity prostřednictvím automatizace a omezení manuální práce.

img

Management a IT / NOC

Management, který potřebuje transparentní přehled o výpadcích kanceláří. IT týmy zodpovědné za stabilitu infrastruktury, správu incidentů a informování uživatelů.

img

Organizace orientované na zaměstnance

Společnosti zaměřené na omezení dopadu výpadků na zaměstnance a udržení kontinuity práce a produktivity.

Hledáte podobné řešení?
Neváhejte nás kontaktovat!


Sjednat schůzku
arrow
Jak to funguje
arrow

Další automatizační řešení

svg
img

Inteligentní reporting o vytíženosti poboček

dna

Přední globální společnost v oblasti lidských zdrojů, která provozuje přes 3 000 poboček, hledala inovativní řešení pro efektivní monitorování a správu využití kancelářských ...

ČÍST

icon
img

Nasazení sítě SD WAN

dna

SD-WAN je **budoucnost pro mnoho společností**, ale migrace může být časově náročná a časově citlivá. Povaha těchto činností je procesně řízená s vysokou úrovní správy dat do p...

ČÍST

icon
Všechny případové studie
Tyto webové stránky používají soubory cookies k zajištění kvality služeb. Více informací zde.