Automatické vytváření tiketů z e-mailu

Rychlé a jednoduché vytváření incidentních tiketů.

Email to Ticket automaticky převádí příchozí e-maily na plnohodnotné incidenty ve vašich nástrojích pro incident management, včetně příloh, metadat a notifikací. Eliminuje manuální práci týmů service desku a zajišťuje, že žádný incident nezůstane bez odezvy.

Výzvy

Nestrukturovaný reporting

Incidenty hlášené prostřednictvím e-mailu bez jednotné struktury

Manuální vytváření tiketů

E-maily manuálně přepisované do tiketovacího systému

Ztráta kontextu

Ztráta příloh a kontextu komunikace

Zpožděný začátek SLA

Odpočítávání SLA začíná se zpožděním kvůli manuálnímu zpracování

Lidská chyba

Chyby způsobené manuálním zpracováním

Rezervujte si schůzku
arrow
Jak to funguje
arrow

Klíčové funkce řešení

~60%

Více vyřešených tiketů

icon

Email Monitoring

Nepřetržité monitorování vybraných složek Exchange / Outlook

icon

Automatická tvorba incidentů

Okamžité vytváření tiketů v systému Remedy při přijetí e-mailu

icon

Kompletní zachování kontextu

Obsah e-mailu, přílohy (EML) i metadata jsou uchovávány jako součást tiketu

icon

Synchronizace tiketů

Číslo tiketu se automaticky vkládá do předmětu e-mailu a následných odpovědí

icon

Transparentnost procesu

Integrované statistiky míry úspěšnosti zpracování a chybovosti

Mám zájem o řešení
arrow

Klíčové přínosy

Rychlejší reakce na incidenty Tiket je vytvořen okamžitě po doručení e-mailu.

Bez manuální práce Service desk se může soustředit na řešení, nikoli na přepisování.

Kompletní zachování komunikace E-mail i jeho přílohy jsou součástí incidentu.

Nižší chybovost Automatizovaný proces eliminuje lidské chyby.

Zlepšené SLA Okamžité zahájení řešení incidentu.

link img More videos link img

Komponenty

Scénář využití a přínosů

Zákazník nebo systém odešle e-mail s popisem problému. Jakmile je e-mail přesunut do monitorované složky, incident je automaticky vytvořen ve vašem nástroji pro incident management, je odeslána notifikace a veškerá komunikace je ukládána přímo k tiketu.

Integrace a technologie -Microsoft Exchange / Outlook (EWS) -Nástroje pro incident management -Konfigurační uživatelské rozhraní aplikace -Modul e-mailových šablon a statistik

Mám zájem o řešení
arrow

Vhodné pro

svg
img

Organizace, které přijímají incidenty prostřednictvím e-mailu

img

Týmy service desku a podpory

img

Integrace se staršími systémy

img

Enterprise prostředí s vysokým objemem požadavků

Máte zájem o obdobné řešení?
Kontaktujte nás.


Rezervujte si schůzku
arrow
Jak to funguje
arrow

Další automatizační řešení

svg
img

Inteligentní reporting o vytíženosti poboček

dna

Přední globální společnost v oblasti lidských zdrojů, která provozuje přes 3 000 poboček, hledala inovativní řešení pro efektivní monitorování a správu využití kancelářských ...

ČÍST

icon
img

Nasazení sítě SD WAN

dna

SD-WAN je **budoucnost pro mnoho společností**, ale migrace může být časově náročná a časově citlivá. Povaha těchto činností je procesně řízená s vysokou úrovní správy dat do p...

ČÍST

icon
Všechny případové studie
Tyto webové stránky používají soubory cookies k zajištění kvality služeb. Více informací zde.