Základní informace

Automatizace robotických procesů (RPA) je technologie používaná pro jakoukoli organizaci nebo společnost, která je vybavena zastaralou aplikací pro řízení svého procesu nebo v případě, že je zapotřebí velká integrace s externími systémy, portály nebo aplikacemi běžícími na počítačích.

Hlavní výzva

Použití konkrétního příkladu týmu jednajícího s externími poskytovateli. V rámci svých povinností musí spolupracovat s více než 100 různými externími společnostmi, často prostřednictvím webových portálů. Činnosti prováděné prostřednictvím těchto portálů sahají od získávání informací, vytváření nového obsahu až po aktualizace nebo úpravy dat. Všechny portály mají jinou dynamiku a používají pouze asi 60% času stejné informace.

Denní interakce s těmito portály by měla být několikrát za hodinu, což je velmi nákladný proces. SLA, které jsou stanoveny pro tyto činnosti, však nejsou splněny, protože je nemožné, aby daná velikost týmu prováděla tyto činnosti podle popsaného procesu.

Výsledkem je zpoždění až 1 hodinu při jakékoli prováděné činnosti, což v konečném důsledku způsobuje nespokojenost koncového klienta za to, že nevyřeší jejich případ dostatečně rychle. Při pokusu o automatizaci procesu se spoléhá na integraci se systémy. Pokud však systémy nemají nativní schopnost integrace, například nemají přístup k API nebo databázím, většina společností si na práci najímá lidi. Systémy mohou být interní i externí, mohou být spuštěny jako webová aplikace nebo nainstalovány lokálně. Tento proces často interaguje také s aplikacemi jako jsou Outlook, Excel nebo Word.

Solution Needed

Požadované řešení musí splňovat alespoň následující klíčové vlastnosti:

Z uživatelského hlediska:

  • Uživatel potřebuje pouze poskytnout povinné informace k otevření případu u poskytovatele.
  • Uživatel si nepřeje pamatovat všechna různá pověření pro různé portály.
  • Uživatel nechce ručně hledat nové aktualizace na straně poskytovatelů, ale chce být informován pouze v případě nové aktualizace.
  • Uživatel chce mít postup eskalace jediným kliknutím.
  • Uživatel nechce ručně aktualizovat interní systémy.
  • Uživatel chce zkrátit proces a čekací dobu, aby koncovému klientovi poskytoval lepší služby.

Z pohledu správy aplikací:

  • Jediné řešení, které zvládne všechny aspekty tohoto řešení.
  • Škálovatelné řešení pro případ, že se prováděné činnosti zvýší.
  • Bezpečné, rychlé a spolehlivé řešení.

Poskytnuté řešení

Robot ICT poskytuje spolehlivé, inovativní a bezpečné řešení využívající špičkový software RPA pro integraci mnoha různých portálů a zároveň udržuje náklady pod kontrolou napodobováním lidského chování.

Robot ICT je oficiálním partnerem, a proto na jednom místě poskytuje tuto technologii, přidává naše vlastní zkušenosti a kreativitu a poskytuje řešení na míru v co nejkratší době.

I když jsou možná různá řešení, řešení, které jsme poskytli jednomu z našich klientů, bylo navrženo tak, aby bylo plně automatizované a integrováno s jejich CRM systémem. Prakticky to znamená, že uživatelé mohli stále používat stejný CRM systém ke spuštění interakce, ale tam, kde to dříve museli udělat ručně pomocí různých portálů, Robot ICT umožnil ušetřit čekací i procesní čas tím, že změnil manuální proces na robotický proces.

Naše služby v oblasti RPA zahrnují strategii a prokazují hodnotu vaší organizaci tím, že pro vás vytvoří obchodní případ. Můžeme nasadit a spravovat řešení RPA. Co nás dělá ještě více jedinečnými, je naše schopnost integrovat RPA s našimi dalšími inovativními řešeními.

Benefity pro zákazníka

Aplikační management

  • Zvýšení shody, protože roboti lépe zpracovávají citlivá data.
  • Není třeba nahrazovat aplikace, do kterých již bylo investováno. RPA funguje nad stávajícími aplikacemi
  • Váš proces se stává spolehlivějším, protože roboti nejsou nikdy nemocní, nikdy na dovolené a ani nemění zaměstnání. V nejhorším případě musí jít do režimu offline, protože potřebují aktualizaci.
  • Váš proces, protože je velmi škálovatelný, a protože se nestará o pracovní vytížení robotů, se stane snadno rychlejším bez dodatečných nákladů.
  • Jako součást procesu lze použít více dat, která dříve byla příliš náročná na zpracování.

Řízení procesu

Management

  • Nižší riziko z důvodu méně lidských chyb.
  • Vyšší kontinuita díky spolehlivosti robotů. Jednou je vycvičíte a budou dělat svou práci navždy.
  • Zvyšování nebo snižování pracovní síly je mnohem levnější, protože nemusíte trénovat další roboty ani platit, pokud je již nepotřebujete.
  • V průměru stojí roboti jen 40% minimální mzdy.
  • Data jsou nyní poskytována téměř v reálném čase, protože můžete robotům umožnit načíst informace tak často, jak chcete.
  • Uživatelé se mohou soustředit na složitější úkoly a vytvářet přidanou hodnotu procesu.
  • Rychlost a přizpůsobitelnost aplikace.

Spokojenost koncového uživatele