Diagnostika služeb je klíčovou činností v rámci procesu správy incidentů, obvykle v telekomunikacích nebo velkých IT organizacích. Povaha těchto činností je často nepředvídatelná a výsledky a následná opatření se mohou velmi lišit.
Diagnostika služeb často zahrnuje řadu backend systémů a pokrývá různé vrstvy v rámci infrastruktury, sítě a aplikačních vrstev.
Použití konkrétního příkladu v telekomunikačním průmyslu. Klient ručně prováděl měsíčně více než 15 000 diagnostických činností ve své síti a v rámci svých datových center.
Výsledkem procesu bylo 20 různých scénářů. Každý scénář může mít své vlastní následné akce. Odhadovaná doba zpracování pro každý jednotlivý scénář se pohybovala od 3 do 25 minut. Kromě toho byla odhadovaná celková čekací doba na jednotlivce, kteří začali pracovat na činnostech v rámci diagnostické činnosti, celkem 30-60 minut.
Jejich kombinací jak procesní, tak čekací doba vyústila v průměrné zpoždění 45-60 minut při každé jednotlivé události, což ovlivnilo úroveň služeb u koncových klientů.
Aktivita byla bohužel také složitá kvůli množství zapojených týmů a integraci základních systémů, jako jsou CRM, CMDB a síťové aplikace. Kromě toho byl vyžadován zvláštní způsob manipulace na základě produktu a zákazníka.
Robot ICT poskytuje spolehlivé, inovativní a škálovatelné řešení pomocí vlastního frameworku..
Řešení lze nasadit v krátkém časovém období a využívá standardních backend systémů.
S naším řešením mohou klienti vytvářet své vlastní pracovní postupy na základě existujících modulů, ale také mohou vytvářet nové moduly, které mohou být zahrnuty do pracovního postupu.
Spuštění pracovního postupu lze provést pomocí API, což usnadňuje integraci jakéhokoli pracovního postupu jako součásti jakéhokoli CRM systému nebo procesu. Robot ICT také poskytuje portál jako součást řešení, kde lze pracovní toky spouštět s různou úrovní uživatelských práv.
