Základní informace

Automatizace robotických procesů (RPA) je technologie používaná pro jakoukoli organizaci nebo společnost, která používá zastaralou aplikaci pro řízení svého procesu nebo v případě, že je zapotřebí velká integrace s externími systémy, portály nebo aplikacemi běžícími na PC.

Hlavní výzva

Použití konkrétního příkladu týmu jednajícího s externími poskytovateli. V rámci svých povinností musí daná firma spolupracovat s více než 100 různými externími společnostmi, často prostřednictvím webových portálů. Činnosti prováděné prostřednictvím těchto portálů sahají od získávání informací, vytváření nového obsahu a aktualizace nebo úprav dat. Všechny portály mají jinou dynamiku a používají pouze asi 60% času stejné informace.

Denní interakce s těmito portály by měla být několikrát za hodinu, což je velmi nákladný proces. SLA, které jsou stanoveny pro tyto činnosti, však nejsou splněny, protože je nemožné, aby daná velikost týmu prováděla tyto činnosti podle popsaného procesu.

Výsledkem je zpoždění až 1 hodinu při jakékoli provedené činnosti, což v konečném důsledku způsobuje nespokojenost koncového klienta z důvodu toho, že nevyřeší jejich případ dostatečně rychle. Při pokusu o automatizaci procesu se spoléhá na integraci se systémy. Pokud však systémy nemají nativní schopnost integrace, například nemají přístup k API nebo databázím, většina společností se spoléhá na lidi. Systémy mohou být interní i externí, mohou být spuštěny jako webová aplikace nebo nainstalovány lokálně. Tento proces často interaguje také aplikace jako jsou Outlook, Excel nebo Word.

Potřebné řešení

Požadované řešení musí splňovat alespoň následující klíčové vlastnosti:

  • Schopnost interakce se všemi backend systémy, jako jsou CRM, CMDB, Network Tools, Knowledge Base, logs a mnoho dalších.
  • Schopnost interakce s různými částmi sítě, získávání informací, ale také rušivé testování a provozování sítě.
  • Schopnost vyvinout vlastní proces na komplexní automatizované řešení.
  • Možnost spouštět řešení různými způsoby, prostřednictvím e-mailu, API a integrace portálů, aby se stalo součástí různých procesů jak na straně operací, tak na straně přechodu služeb.
  • Schopnost vidět celou historii všech výstupů jednotným způsobem, což usnadňuje vyhledávání a porovnávání.
  • Požadavek na vyřešení problému, pokud je to možné, zúčtováním, vyčištěním nebo restartováním konkrétní služby nebo jakýmkoli jiným nezbytným opatřením.

Poskytnuté řešení

Robot ICT poskytuje spolehlivé, inovativní a škálovatelné řešení pomocí vlastního frameworku.

Řešení lze nasadit v krátkém časovém období a využívá standardních backend systémů.

S naším řešením mohou klienti vytvářet své vlastní pracovní postupy na základě existujících modulů, ale také mohou vytvářet nové moduly, které mohou být zahrnuty do pracovního postupu.

Spuštění pracovního postupu lze provést pomocí API, což usnadňuje integraci jakéhokoli pracovního postupu jako součásti jakéhokoli CRM systému nebo procesu. Robot ICT také poskytuje portál jako součást řešení, kde lze pracovní toky spouštět s různou úrovní uživatelských práv.

Benefity pro zákazníka

Management

  • Nižší riziko z důvodu méně lidských chyb.
  • Vyšší kontinuita díky spolehlivosti robotů. Vytrénujete je jednou a budou dělat svou práci navždy.
  • Zvyšování nebo snižování pracovní síly je mnohem levnější, protože nemusíte školit další roboty ani platit za jejich odchod, pokud je již nepotřebujete.
  • V průměru stojí roboti jen 40% minimální mzdy.
  • Data jsou nyní poskytována téměř v reálném čase, protože můžete robotů načíst informace tak často, jak chcete.
  • Uživatelé se mohou soustředit na obtížnější úkoly a vytvářet hodnotu procesu.
  • Rychlost a přizpůsobitelnost aplikace.

Spokojenost koncového uživatele

Aplikační management

  • Zvýšení shody, protože roboti lépe zpracovávají citlivá data.
  • Není třeba nahrazovat aplikace, do kterých již bylo investováno. RPA funguje nad stávajícími aplikacemi.
  • Rychlost a přizpůsobitelnost aplikace.
  • Váš proces se stává spolehlivějším, protože roboti nejsou nikdy nemocní, nikdy na dovolené a ani nemění zaměstnání. V nejhorším případě musí jít do režimu offline, protože potřebují aktualizaci.
  • Váš proces, protože je velmi škálovatelný, a protože se nestará o pracovní vytížení robotů, se stane snadno rychlejším bez dodatečných nákladů.
  • Jako součást procesu lze použít více dat, která dříve byla příliš náročná na zpracování.

Řízení procesu