Automatizace robotických procesů (RPA) je technologie používaná pro jakoukoli organizaci nebo společnost, která používá zastaralou aplikaci pro řízení svého procesu nebo v případě, že je zapotřebí velká integrace s externími systémy, portály nebo aplikacemi běžícími na PC.
Použití konkrétního příkladu týmu jednajícího s externími poskytovateli. V rámci svých povinností musí daná firma spolupracovat s více než 100 různými externími společnostmi, často prostřednictvím webových portálů. Činnosti prováděné prostřednictvím těchto portálů sahají od získávání informací, vytváření nového obsahu a aktualizace nebo úprav dat. Všechny portály mají jinou dynamiku a používají pouze asi 60% času stejné informace.
Denní interakce s těmito portály by měla být několikrát za hodinu, což je velmi nákladný proces. SLA, které jsou stanoveny pro tyto činnosti, však nejsou splněny, protože je nemožné, aby daná velikost týmu prováděla tyto činnosti podle popsaného procesu.
Výsledkem je zpoždění až 1 hodinu při jakékoli provedené činnosti, což v konečném důsledku způsobuje nespokojenost koncového klienta z důvodu toho, že nevyřeší jejich případ dostatečně rychle. Při pokusu o automatizaci procesu se spoléhá na integraci se systémy. Pokud však systémy nemají nativní schopnost integrace, například nemají přístup k API nebo databázím, většina společností se spoléhá na lidi. Systémy mohou být interní i externí, mohou být spuštěny jako webová aplikace nebo nainstalovány lokálně. Tento proces často interaguje také aplikace jako jsou Outlook, Excel nebo Word.
Požadované řešení musí splňovat alespoň následující klíčové vlastnosti:
Robot ICT poskytuje spolehlivé, inovativní a škálovatelné řešení pomocí vlastního frameworku.
Řešení lze nasadit v krátkém časovém období a využívá standardních backend systémů.
S naším řešením mohou klienti vytvářet své vlastní pracovní postupy na základě existujících modulů, ale také mohou vytvářet nové moduly, které mohou být zahrnuty do pracovního postupu.
Spuštění pracovního postupu lze provést pomocí API, což usnadňuje integraci jakéhokoli pracovního postupu jako součásti jakéhokoli CRM systému nebo procesu. Robot ICT také poskytuje portál jako součást řešení, kde lze pracovní toky spouštět s různou úrovní uživatelských práv.
